Le magasinage a évolué de façon spectaculaire au cours des dernières décennies, offrant aux consommateurs Québécois davantage de choix et de commodités, qu'ils fassent leurs achats dans les magasins ou directement en ligne.
D’après la dernière enquête NETendances, réalisée par l’Académie de la transformation numérique (ATN), en 2021, les trois quart (75 %) des adultes québécois ont réalisé personnellement au moins un achat sur Internet, alors qu’ils n’étaient que 58% en 2017.
Même les achats des fêtes de fin d'année se sont adaptés à l'évolution du paysage, avec le Vendredi Fou et le Cyber Lundi, qui attirent à la fois les acheteurs en magasin et en ligne.
Il est facile de supposer qu'il existe un fossé générationnel entre ceux qui choisissent des méthodes d'achat plus traditionnelles ou plus modernes, mais en réalité, c’est aussi lié à des facteurs comme l'accessibilité, la variété, le soutien local et à l'expérience d'achat elle-même.
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Avantages des achats en ligne
Bien que les consommateurs québécois puissent faire leurs achats en ligne depuis le milieu des années 1990, ce mode d'achat est monté en flèche au cours des dernières années.
Ainsi, toujours d’après l’enquête NETendances, le montant total des achats en ligne réalisés en 2021 par les adultes québécois est de l’ordre de 16,1 milliards de dollars (+30 % depuis 2019).
1. Livraison des produits d'épicerie
Tout le monde doit acheter de la nourriture, mais la transition vers l'épicerie en ligne a été récemment accélérée par la pandémie de COVID-19.
Les avantages sont évidents, surtout pour ceux qui ont du mal à trouver une heure ou plus par semaine pour parcourir les rayons des magasins à la recherche de produits d'épicerie.
Non seulement vous pouvez remplir votre panier depuis le confort de votre domicile, mais vous pouvez également découper des coupons en ligne et même accélérer le processus en enregistrant des articles réguliers dans votre application.
Les épiceries ont fait du ramassage un jeu d'enfant, permettant aux acheteurs de programmer une heure de ramassage qui garantit que leur véhicule est emballé et prêt à partir dans les minutes qui suivent le stationnement.
2. Pas de pression de vente
Bien que les conseillers de vente puissent apporter des connaissances et une expertise utiles, ils peuvent rendre certaines expériences d'achat en personne oppressantes pour les consommateurs.
Il n'est pas surprenant que certains acheteurs préfèrent éliminer toute pression en utilisant des sites d'achat en ligne où ils peuvent prendre leur temps et ne pas se sentir obligés de conclure une vente par une personne travaillant à la commission ou cherchant simplement à aider.
3. Recherche et évaluations de produits
Internet est un excellent moyen de rechercher et de comparer des produits avant d'effectuer un achat, surtout s'il est important.
Les blogs et autres articles en ligne provenant de sources fiables et impartiales peuvent vous décharger d'une grande partie du travail en testant des produits, en soulignant les avantages et les inconvénients des différentes marques et en comparant les prix.
Au Québec, il existe notamment achetezlemeilleur.ca, qui propose des guides d’achats et des conseils sur des centaines de catégories de produits, comme si vous aviez un conseiller à la maison!
Les avis des clients sont également une excellente ressource pour trouver un produit fiable et adapté à vos besoins.
4. Plus de variété
Alors que les magasins traditionnels doivent composer avec les limites de l'espace en rayon et les accords de vente au détail, les achats en ligne présentent peu de restrictions.
Vous pouvez choisir parmi de nombreuses options et vous pouvez même atteindre de petits magasins indépendants qui étaient peut-être loin de votre radar avant le développement du commerce en ligne.
5. Pas de foule
Les foules sont depuis longtemps un casse-tête pour le magasinage, mais la pandémie les a rendues encore plus dissuasives.
Malgré les efforts déployés pour imposer une distance sociale dans les magasins, il est presque impossible de ne pas se retrouver à moins d'un mètre d'autres acheteurs lorsque vous parcourez les rayons ou faites le tour d'une allée.
Les achats en ligne vous évitent également de faire de longues files d'attente pour passer à la caisse.
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Avantages des achats en magasin
Malgré les nombreux avantages d'Internet, les achats en magasin présentent toujours de nombreux avantages et occupent une place importante dans le commerce de détail.
Certaines choses sont uniques à une expérience en personne, comme l'examen physique d'un produit ou la discussion de vos besoins avec un vendeur compétent.
N'oublions pas non plus la tranquillité d'esprit que procure le fait de savoir exactement ce que vous achetez lorsque vous quittez le magasin avec votre marchandise en main.
1. Possibilité d’essayer ou tester les produits
Certains articles sont plus faciles à acheter si vous pouvez les essayer personnellement pour vous assurer de leur qualité.
En ce qui concerne les parfums et les cosmétiques, les magasins offrent la possibilité de tester les produits pour s'assurer qu'ils vous conviennent.
Il est également agréable de pouvoir essayer des vêtements dans le magasin afin de choisir le meilleur style et la meilleure coupe pour votre corps.
Les achats plus importants, qu'il s'agisse de lunettes, de matelas ou d'une nouvelle voiture, valent également la peine de prendre le temps et de faire l'effort de tester les produits avant de les acheter.
2. Promotions en magasin
Les promotions en magasin sont conçues pour attirer les clients dans les magasins traditionnels et faire connaître la marque ou le produit.
Si vous ne vous rendez pas physiquement dans ces magasins, vous pouvez manquer des remises temporaires sur des services populaires, des cadeaux gratuits et des offres promotionnelles spéciales disponibles en remplissant le questionnaire au bas de votre ticket de caisse.
3. Une expérience personnalisée
Un vendeur amical et compétent, associé à une vue rapprochée des produits, crée une expérience d'achat plus personnelle.
Cela est particulièrement vrai pour les magasins locaux et spécialisés, où vous aurez probablement affaire à quelqu'un qui connaît parfaitement les produits.
Qu'il s'agisse d'une librairie, d’un centre de jardin ou d'un concessionnaire automobile, les recommandations personnelles et les conseils d'un expert peuvent être très utiles.
4. Soutien des entreprises locales
L'une des raisons les plus convaincantes de visiter vos magasins est le soutien que vous apportez aux entreprises locales.
De nombreux acheteurs sont prêts à renoncer à la commodité et aux économies en échange du soutien de leur communauté locale.
Lorsque vous faites des achats locaux, vous obtenez plus qu'un simple produit. Vous renforcez l'économie locale.
En avril 2020, en pleine pandémie de la COVID-19, une nouvelle initiative soutenue par le gouvernement du Québec afin de dynamiser le commerce local était lancée. Il s’agit du Panier Bleu (lepanierbleu.ca).
Au total, c’est plus de 1 million de produits, de différentes catégories, qui sont offerts par des commerçants québécois sur la plateforme.
Prochainement, le Panier Bleu deviendra une vraie plateforme transactionnelle. De quoi concilier (enfin) magasinage en ligne et économie locale?
Source: Marques Thomas (Unsplash.com)